ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envios

Los productos adquiridos a través de nuestro Marketplace SILKA COLOMBIA están sujetos a las condiciones de despacho escogidas por el usuario y a las condiciones de entrega disponibles en nuestro Marketplace. El usuario escogerá libremente la dirección del lugar de envió.

Luego de que el pago sea aprobado y se despache el pedido, SILKA COLOMBIA comunicara por correo electrónico al Cliente la fecha de entrega de su pedido.

En caso que de nadie reciba el pedido en la dirección de envió, se hará un segundo intento durante los siguientes tres días. Si después de este intento nadie recibe el pedido, el usuario debe contactarse con nuestro Marketplace a el correo electrónico finanzas@shopsilka.com y el costo del nuevo envió es asumido por el cliente. Si el cliente no efectúa un nuevo envió durante los siguientes 5 días después del segundo intento, el producto es declarado en estado de abandono y no habrá indemnización. En tal caso, SILKA COLOMBIA no responderá por los productos no recibidos.

Si el cliente elige el pago contra entrega, y no cancela la totalidad del producto y envió preestablecido en el pedido, se entiende que hay un incumplimiento del contrato y el cliente debe cancelar el valor correspondiente a la devolución de los productos.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el lugar señalado por el Cliente para la entrega de los productos está autorizada para recibir el pedido, por lo tanto, SILKA COLOMBIA queda exonerada de cualquier reclamación derivada de la entrega que se realice en el lugar señalado por el cliente.

Devoluciones

¿Cuál es Nuestra política de devoluciones?

Están permitidas las devoluciones dentro de un rango de 7 días hábiles luego de haber recibido tu pedido, durante este tiempo puedes decidir si cambias la prenda por otra talla u otra referencia de igual o mayor valor, pasado este tiempo y hasta 30 días después de recibida la prenda, se puede cambiar solo si la prenda esta defectuosa o si recibiste un producto con características diferentes a las que ordenaste.

Las prendas en SALE o  adquiridas en alguna promoción no tienen cambio, esto no aplica para prendas adquiridas con cupón de descuento de primera compra las cuales si se pueden cambiar bajo nuestras políticas

Debes tener en cuenta lo siguiente para la devolución de un artículo:

  • Debes enviarnos un correo electrónico a Hola@shopsilka.com con fotos y detalles del inconveniente con la prenda recibida
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
  • Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio o reembolso en nota crédito sea autorizado, procederemos con la opción escogida por el cliente

¿Devolvemos el dinero?

Los reembolsos solo se realizarán en forma de nota de crédito. NO se hacen devoluciones de dinero.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

¡SI! Silka le da la opción al cliente de cambiar su prenda por otra de la misma referencia ya sea en otro color u otra talla, si su deseo es cambiar por una referencia distinta, es posible hacerlo solo si la nueva referencia es de un valor igual o superior a la adquirida anteriormente.

Anulaciones

La anulación de una compra sólo se efectúa si el proveedor no está en capacidad de enviar el producto al Cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor. En caso que esto suceda, se le notificará al cliente y se procederá a la devolución del dinero. Los tiempos de devolución de dinero varían dependiendo del método de pago utilizado.

El Cliente puede elegir entre los siguientes métodos de rembolso

  • Bono: los bonos tienen vigencia de un año y deberán ser usados en una sola compra. El tiempo de entrega de este reembolso es de 2 días hábiles.

Consignación Bancaria: El titular de la cuenta debe ser el mismo que realizo la compra en www.shopsilka.com  El rembolso se efectuará en 3 días hábiles.


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